5 regole d’oro da demolire una volta per tutte

Ci sono alcuni principi che vengono ormai presi “per buoni” da tutti, che riguardano il l’erogazione del servizio al cliente. Di nuovo: questi principi, o regole comunque le si voglia chiamare, potevano essere validi quando i clienti erano più “semplici”. Ora, con i veloci cambiamenti di cui già ho parlato in articoli precedenti, tanti non … Leggi tutto5 regole d’oro da demolire una volta per tutte

Chi mi ha scombussolato i clienti?

Nell’articolo dell’altro giorno (che se non hai letto, puoi leggere cliccando qui), ti raccontavo come il comportamento e le aspettative dei clienti cambino sempre molto in fretta, sopratutto se paragonati alla velocità con cui le aziende migliorano prodotti, servizi e tutti gli annessi e connessi. In breve: le aspettative dei clienti crescono più in fretta … Leggi tuttoChi mi ha scombussolato i clienti?